Коучинговая позиция в переговорах.
Я снимаю квартиру, которую собственник решил продать, с условием, что я буду снимать ее и далее на текущих условиях.
Со мной связался риэлтор для согласования показа потенциальным покупателям.
Внимание, вопрос: являюсь ли я в таком случае клиентом компании, которую представляет риэлтор?
Вопрос, конечно, концептуальный, но от ответа зависит, я думаю, успех всего предприятия.
Ведь в случае, если специалист по недвижимости видит во мне лишь элемент декора в презентуемом объекте, не понимает и не учитывает мои интересы, процесс может пойти по совсем неведомому ему сценарию.
На мой взгляд, человек, проживающий в квартире, из всего квадрата заинтересованных лиц более всего способен повлиять на исход сделки. Как минимум значительным образом повлиять на окончательную стоимость объекта недвижимости.
Сила и значение коучинга в полной мере проявляется как раз в поле неформальных взаимоотношений и взаимосвязей. Например, в таких гипотетических ситуациях, которые, однако, я уверен, имеют место быть в практике жизни.
Так вот, понимая сказанное выше, все формальные участники процесса должны приложить достаточное усилие по установлению гармоничных и продуктивных взаимосвязей с проживающим в квартире человеком.
И начинается этот процесс установления взаимосвязей с самых первых мгновений контакта. Чему, замечу, в основном уделяется мало внимания. Однако для наблюдательного человека, которым вполне возможно является проживающий в квартире человек, в этих мгновениях раскрывается направленность вектора будущего взаимодействия, его эмоциональный окрас и настрой. Уровень понимания сторонами важности роли этого проживающего человека.
Теперь допустим, что в силу своего непонимания специалист ведет себя недостаточно корректно. А проживающий в квартире человек это чувствует, и ему это не нравится. Он доносит до риэлтора мысль, что больше взаимодействовать по данному вопросу с ним не намерен. Однако будет не против контактировать с другим специалистом из компании.
Повторю вопрос: может теперь человек, проживающий в квартире, становится клиентом компании?
На мой взгляд, вполне можно его таковым считать, ведь своими действиями он способен влиять на процессы, происходящие уже в компании, а не только в конкретной сделке с недвижимостью.
Если ближайшие руководители этого специалиста тоже не захотят проникнуться важностью потребностей человека, проживающего в квартире, и помочь риэлтору поменять свое отношение к ситуации, и не захотят предоставить другого специалиста, то могут выбрать следующий вариант.
Решить вопрос лично путем прямого воздействия на человека, проживающего в квартире, уговором или же принуждением к сотрудничеству, особенно если допустить, что они знают лично этого человека. Если не получится, они могут передать эту задачу вышестоящему руководителю и так далее, пока не найдется человек, обладающий достаточным авторитетом и ресурсами.
Что, конечно, отражает то, как в компании отвечают на вопрос, является ли этот человек, проживающий в квартире, клиентом компании.